ПОЧЕМУ ИГРА ТРЕБУЕТ МОНЕТЫ ЗА ИГРУ С ДРУЗЬЯМИ?
Игра с друзьями бесплатна, но игровая активность может осуществляться только при положительном балансе, в том числе в игре с друзьями.

КАК ПРАВИЛЬНО ОФОРМИТЬ ОБРАЩЕНИЕ К АДМИНИСТРАТОРУ ГРУППЫ?
Нужно указать свой ID в игре и сообщить о проблеме, времени её возникновения и указать количество потерянных монет, если Ваш баланс изменился из-за ошибки в игре. Также желательно указывать номер игры. Степень эмоциональности обращения не влияет на приоритетность его рассмотрения.

КАК ПОСТУПИТЬ, ЕСЛИ ИГРА ЗАВИСЛА, А ПРИ ВЫХОДЕ МОГУТ СНЯТЬ МОНЕТЫ?
Если Вы видите, что игра зависла и не решаетесь покинуть ее, чтобы не потерять монеты, Вам следует перезагрузить игру и войти в неё заново. Если из-за зависания монеты будут списаны со счёта, об этом необходимо сообщить в группе игры, указав свой ID, время зависания и количество потерянных монет. Лучше сделать это в теме, посвященной техническим ошибкам и недочетам.

КАК РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ С ЗАЧИСЛЕНИЕМ МОНЕТ? ЧТО ТАКОЕ ID ИГРОКА?
Для решения любой проблемы с голосами или монетами нужен Ваш ID. Он расположен на странице с игрой под игровым полем и представляет собой набор цифр. Если Вы его не видите, используйте сочетание клавиш Ctrl + F   и ввод слов «Ваш ID» в открывшемся текстовом поле. 

ПОЧЕМУ МНЕ НЕ НАЧИСЛИЛИ СУТОЧНЫЙ БОНУС В 30 МОНЕТ?
Этот бонус начисляется только при нулевом балансе. Если недавно Вам добавили монеты за достижение, если Вы пополнили счет с помощью голосов или запросили возврат монет, отсчет 24 часов для начисления бонуса начнется только с момента следующего обнуления баланса.

ВЫ ОТВЕТИЛИ ВЕРНО, НО ВАШ ОТВЕТ БЫЛ НЕ ЗАСЧИТАН. КАК ПОМОЧЬ АДМИНИСТРАТОРУ ДОБАВИТЬ ВАШ ВАРИАНТ ОТВЕТА НА ВОПРОС?
Поисковая система не находит вопросы по отдельным словам и словосочетаниям - только весь текст вопроса полностью. Необходимо СКОПИРОВАТЬ ВОПРОС ИЗ ИГРЫ или ЗАПИСАТЬ ЕГО СЛОВО В СЛОВО до закрытия окна, и специалист сможет обнаружить проблему, из-за которой верный ответ на этот вопрос не был зачтен. В дальнейшем игроки не будут сталкиваться с такой проблемой. Такие обращения лучше размещать в теме «Варианты ответов на вопросы и опечатки».

КАК ОБРАБАТЫВАЮТСЯ ПРОСЬБЫ ИГРОКОВ?
Сначала обрабатываются более давние просьбы, поступившие несколько часов назад, и только после них — текущие. Если Ваш запрос пока не обработан, это не означает, что Вас игнорируют. Приоритетной темой является тема «Технические ошибки и недочеты», в первую очередь обрабатываются обращения, в которых уже есть вся необходимая информация (ID, описание проблемы, сумма незачисленных голосов или потерянных монет, время возникновения проблемы, формулировка вопроса, снимок экрана с ошибкой (делается путем нажатия клавиши Prnt Scrn).